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Estudio

Introducción


Esta encuesta se desarrollo a 1,366 clientes de Banca Comunal, Crédito de Negocios y Mejora de vivienda, en el Norte, Bajío, Sureste y Centro Sur de la República Mexicana.

Se eligieron a los clientes con pagos al corriente.

Con el objetivo de conocer mejor:

  • Perfil del cliente.
  • Nivel de satisfacción.
  • Impacto económico.

Esta encuesta fue elaborada y desarrollada por estudiantes de la universidad ACTE en Nancy, Francia.

Si quiere más información acerca de la encuesta de impacto contáctenos.

Perfil del Cliente


Mayores de edad:

  • 30% de nuestros clientes tienen entre 35 y 45 años.
  • 61% de nuestros clientes son mujeres.
  • 60% de nuestros clientes son casados(as).
  • 44% de nuestros clientes no cuentan con seguridad social.
  • 74% de nuestros clientes no cursa más allá de la secundaria.
  • 58% de nuestros clientes son comerciantes.

El ingreso promedio por cliente es de $11,993.00 mensuales.

Nivel de Satisfacción


% Nuestros Clientes Nivel de Satisfacción
51% De nuestros clientes califican de suficientes los productos de crédito que ofrecemos.
51%
50% De nuestros clientes consideran importante la rapidez en el otorgamiento del crédito.
50%
80% De los clientes están ampliamente satisfechos por los plazos a los que se otorgan nuestros créditos.
80%
71% De nuestros clientes consideran que las garantías que se le solicitan son adecuadas.
71%
51% De los clientes consideran que el acceso al crédito es fácil.
51%
47% De nuestros clientes consideran suficiente la promoción que hace Te Creemos de sus servicios.
47%
45% De nuestros clientes están completamente satisfechos con la ubicación de nuestras sucursales.
45%

Impacto Económico


% Nuestros Clientes Impacto Económico
32% De nuestros clientes reinvierte sus ganancias, generadas por el crédito, en el negocio.
32%
40% Incrementa sus ventas en el comercio con el crédito otorgado.
40%
80% De nuestros clientes usa el crédito para comprar materia prima o aumentar su inventario.
80%
55% Solicita el crédito para invertirlo en el negocio.
55%
38% Solicita el crédito para mejoramiento de su vivienda.
38%
35% Considera que el impacto del crédito en sus ingresos mensuales es notorio y suficiente.
35%
37% De nuestros clientes ha tenido prestamos con otras instituciones financieras.
37%
90% Reconoce a Compartamos Banco, como uno de nuestros competidores.
90%

Impacto Social


% Nuestros Clientes Impacto Social
32% De nuestros clientes ahorra parte del crédito para temporadas bajas de ventas.
32%
32% De nuestros clientes ahorran parte del crédito como prevención de la mala salud.
32%
42% Considera que el crédito le ha permitido mejorar en su vivienda.
42%
60% De los clientes consideran que el crédito le ha ayudado a mejorar su alimentación.
60%
71% De los clientes aumentaron su gasto en alimentos con el crédito recibido.
71%
60% Del los clientes ha utilizado los beneficios del crédito para mejorar su salud.
60%
58% De los hijos de nuestros clientes trabajan en el negocio.
58%
9% De nuestros clientes utilizan parte del crédito para actividades de esparcimiento.
9%

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