Estudio
INTRODUCCIÓN
Esta encuesta se desarrollo a 1,366 clientes de Banca Comunal, Crédito de Negocios y Mejora de vivienda, en el Norte, Bajío, Sureste y Centro Sur de la República Mexicana.
Se eligieron a los clientes con pagos al corriente.
Con el objetivo de conocer mejor:
- Perfil del cliente
- Nivel de satisfacción
- Impacto económico
Esta encuesta fue elaborada y desarrollada por estudiantes de la universidad ACTE en Nancy, Francia.
Si quiere más información acerca de la encuesta de impacto contáctenos

PERFIL DEL CLIENTE
Mayores de edad
- 30% de nuestros clientes tienen entre 35 y 45 años
- 61% de nuestros clientes son mujeres
- 60% de nuestros clientes son casados(as)
- 44% de nuestros clientes no cuentan con seguridad social
- 74% de nuestros clientes no cursa más allá de la secundaria
- 58% de nuestros clientes son comerciantes
El ingreso promedio por cliente es de $11,993.00 mensuales
NIVEL DE SATISFACCIÓN

- 51% de nuestros clientes califican de suficientes los productos de crédito que ofrecemos
- 50% de nuestros clientes consideran importante la rapidez en el otorgamiento del crédito
- 80% de los clientes están ampliamente satisfechos por los plazos a los que se otorgan nuestros créditos
- 71% de nuestros clientes consideran que las garantías que se le solicitan son adecuadas
- 51% de los clientes consideran que el acceso al crédito es fácil
- 47% de nuestros clientes consideran suficiente la promoción que hace Te Creemos de sus servicios
- 45% de nuestros clientes están completamente satisfechos con la ubicación de nuestras sucursales
IMPACTO ECONÓMICO

- 32% de nuestros clientes reinvierte sus ganancias, generadas por el crédito, en el negocio
- 40% incrementa sus ventas en el comercio con el crédito otorgado
- 80% de nuestros clientes usa el crédito para comprar materia prima o aumentar su inventario
- 55% solicita el crédito para invertirlo en el negocio
- 38% solicita el crédito para mejoramiento de su vivienda
- 35% considera que el impacto del crédito en sus ingresos mensuales es notorio y suficiente
- 37% de nuestros clientes ha tenido prestamos con otras instituciones financieras
- 90% reconoce a Compartamos Banco, como uno de nuestros competidores
IMPACTO SOCIAL

- 32% de nuestros clientes ahorra parte del crédito para temporadas bajas de ventas
- 32% de nuestros clientes ahorran parte del crédito como prevención de la mala salud
- 42% considera que el crédito le ha permitido mejorar en su vivienda
- 60% de los clientes consideran que el crédito le ha ayudado a mejorar su alimentación
- 71% de los clientes aumentaron su gasto en alimentos con el crédito recibido
- 60% del los clientes ha utilizado los beneficios del crédito para mejorar su salud
- 58% de los hijos de nuestros clientes trabajan en el negocio
- 9% de nuestros clientes utilizan parte del crédito para actividades de esparcimiento