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Estudio

INTRODUCCIÓN

Esta encuesta se desarrollo a 1,366 clientes de Banca Comunal, Crédito de Negocios y Mejora de vivienda, en el Norte, Bajío, Sureste y Centro Sur de la República Mexicana.

Se eligieron a los clientes con pagos al corriente.

Con el objetivo de conocer mejor:

  • Perfil del cliente
  • Nivel de satisfacción
  • Impacto económico

Esta encuesta fue elaborada y desarrollada por estudiantes de la universidad ACTE en Nancy, Francia.

Si quiere más información acerca de la encuesta de impacto contáctenos

PERFIL DEL CLIENTE

Mayores de edad

  • 30% de nuestros clientes tienen entre 35 y 45 años
  • 61% de nuestros clientes son mujeres
  • 60% de nuestros clientes son casados(as)
  • 44% de nuestros clientes no cuentan con seguridad social
  • 74% de nuestros clientes no cursa más allá de la secundaria
  • 58% de nuestros clientes son comerciantes

El ingreso promedio por cliente es de $11,993.00 mensuales

NIVEL DE SATISFACCIÓN

  • 51% de nuestros clientes califican de suficientes los productos de crédito que ofrecemos
  • 50% de nuestros clientes consideran importante la rapidez en el otorgamiento del crédito
  • 80% de los clientes están ampliamente satisfechos por los plazos a los que se otorgan nuestros créditos
  • 71% de nuestros clientes consideran que las garantías que se le solicitan son adecuadas
  • 51% de los clientes consideran que el acceso al crédito es fácil
  • 47% de nuestros clientes consideran suficiente la promoción que hace Te Creemos de sus servicios
  • 45% de nuestros clientes están completamente satisfechos con la ubicación de nuestras sucursales

IMPACTO ECONÓMICO

  • 32% de nuestros clientes reinvierte sus ganancias, generadas por el crédito, en el negocio
  • 40% incrementa sus ventas en el comercio con el crédito otorgado
  • 80% de nuestros clientes usa el crédito para comprar materia prima o aumentar su inventario
  • 55% solicita el crédito para invertirlo en el negocio
  • 38% solicita el crédito para mejoramiento de su vivienda
  • 35% considera que el impacto del crédito en sus ingresos mensuales es notorio y suficiente
  • 37% de nuestros clientes ha tenido prestamos con otras instituciones financieras
  • 90% reconoce a Compartamos Banco, como uno de nuestros competidores

IMPACTO SOCIAL

  • 32% de nuestros clientes ahorra parte del crédito para temporadas bajas de ventas
  • 32% de nuestros clientes ahorran parte del crédito como prevención de la mala salud
  • 42% considera que el crédito le ha permitido mejorar en su vivienda
  • 60% de los clientes consideran que el crédito le ha ayudado a mejorar su alimentación
  • 71% de los clientes aumentaron su gasto en alimentos con el crédito recibido
  • 60% del los clientes ha utilizado los beneficios del crédito para mejorar su salud
  • 58% de los hijos de nuestros clientes trabajan en el negocio
  • 9% de nuestros clientes utilizan parte del crédito para actividades de esparcimiento